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美容店长与员工沟通的技巧

发布时间:2017-09-08  浏览次数:866次

      美容院店长与员工进行友好的沟通,不仅可以得到员工的尊敬、爱戴,还可以让员工更好地为企业服务。美容院店长可以运用哪些沟通技巧,才让员工感觉舒服,并有助于成功呢?

      技巧一:缩短双方的心理距离

      有的美容院店长为了在下属面前树立自己的威信,采取指令性的语言,把自己跟下属区分开。但是,请仔细想想,如果一个人用一种高高在上的语气跟你说话,你会发现对方这种讲话方式会让你不愿意认真听,同时内心产生一种抗拒感。聪明的领导人会运用宽松的语言,找到与下属的共同点,拉进心理上的距离。

      共同意识的提出,能使激烈反对领导的人,也不再和领导者意见相反了,而且会平心静气地听从领导者的劝说,这样,领导者就有了阐明自己的观点的机会,进而攻入下属的心。

      另外,赞美也是一个能够拉进距离的好方法。作为美容院店长,应适时地给予鼓励慰勉,褒扬下属的某些能力,引导他们顺水行舟,更加卖力地工作。数据表明,对他人品格、态度或表现的积极评价可使被赞美者对赞美者产生好感,并心甘情愿地遵照后者的意愿做事。

      技巧二:认真倾听员工的讲话

      在日常工作中,有些美容院店长在下属还没汇报完就开始自己滔滔不绝。细想一下,当一个人话说到一半被别人打断,心中记着还没讲完的话,他又怎么能好好地听你的话呢?
店长倾听不是只听自己想听到的内容,而是要做到敞开心胸,毫无偏见,试着站在对方的立场来理解他的处境,把“自我中心”抛在一边。当认真倾听的时候,我们会发现,员工的反应会更积极,觉得自己的意见受到领导的重视。其实,聚精会神地倾听是让员工觉得自己有存在价值的方式之一。
      
技巧三:替员工把顾虑说出来
      
作为一个店长,在工作当中有时会把一些相对困难的任务交给员工。员工面对店长的要求,只能勉强答应,心中难免会有怨言。此时店长不妨站在员工的角度上,替他把顾虑讲出来。

      技巧四:提供权威性的指导
      
店长可以在员工中建立自己的专家权威。员工在做事的过程中可能遇到一些自己的专业知识无法解决的问题,如果此时店长能提供对员工业务有帮助的指导,比如提供自己过去积累的销售经验、对美容院产品的把握、对市场的理解等方面的知识,员工会慢慢信赖你的水平。

      除了专业知识以外,店长还可以利用自己的人生阅历,或者一些优秀的性格特征、人格魅力,让员工发自内心地钦佩。这在现代管理学中被称为“认同权力”(Referent Power)。当店长成为员工的“仰慕对象”时,领导的影响力会大大提升。

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